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滿意度測評

顧客滿意度測評

項目介紹

通過測量顧客對產品或服務的滿意程度以及決定滿意程度的相關變量和行為趨向,利用數學模型進行多元統計分析得到顧客對某一特定產品的滿意程度。滿意度測評能夠幫助組織了解發展趨勢、找出經營策略的不足,為政府部門、企事業制定政策,改進產品和服務質量、提高經營績效提供科學依據。

我們的服務

a) 滿意度研究

“滿意度”是通過評價分值的加權計算,得到測量滿意程度(深度)的一種指數概念。國際上通行的測評標準即為csi(用戶滿意度指數)。通過現場攔截、網絡調查、電話調研等多種方式獲取相關樣本數據,通過對比分析,形成技術報告、實地報告、數據報告、分析報告、結論與建議、附錄等技術文件,為企事業單位提供改進服務的基礎研究材料。

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b) 神秘顧客測評

第三方公司的人員,以普通消費者的身份,到客戶公司確定的銷售終端或服務終端,通過購買產品、體驗服務、業務咨詢等行為,抽查銷售終端人員的真實表現,運用專業的記錄工具,準確記錄受訪人員的現場表現,并把這些信息完整地反饋給客戶,幫助客戶發現終端不足。


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