滿(mǎn)意度測評

顧客滿(mǎn)意度測評

項目介紹

通過(guò)測量顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意程度以及決定滿(mǎn)意程度的相關(guān)變量和行為趨向，利用數學(xué)模型進(jìn)行多元統計分析得到顧客對某一特定產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度。滿(mǎn)意度測評能夠幫助組織了解發(fā)展趨勢、找出經(jīng)營(yíng)策略的不足，為政府部門(mén)、企事業(yè)制定政策，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高經(jīng)營(yíng)績(jì)效提供科學(xué)依據。

我們的服務(wù)

a) 滿(mǎn)意度研究

“滿(mǎn)意度”是通過(guò)評價(jià)分值的加權計算，得到測量滿(mǎn)意程度（深度）的一種指數概念。國際上通行的測評標準即為csi（用戶(hù)滿(mǎn)意度指數）。通過(guò)現場(chǎng)攔截、網(wǎng)絡(luò )調查、電話(huà)調研等多種方式獲取相關(guān)樣本數據，通過(guò)對比分析，形成技術(shù)報告、實(shí)地報告、數據報告、分析報告、結論與建議、附錄等技術(shù)文件，為企事業(yè)單位提供改進(jìn)服務(wù)的基礎研究材料。

b) 神秘顧客測評

第三方公司的人員，以普通消費者的身份，到客戶(hù)公司確定的銷(xiāo)售終端或服務(wù)終端，通過(guò)購買(mǎi)產(chǎn)品、體驗服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等行為，抽查銷(xiāo)售終端人員的真實(shí)表現，運用專(zhuān)業(yè)的記錄工具，準確記錄受訪(fǎng)人員的現場(chǎng)表現，并把這些信息完整地反饋給客戶(hù)，幫助客戶(hù)發(fā)現終端不足。