近日，由尚量咨詢(xún)提供技術(shù)支持的永康中國移動(dòng)客服服務(wù)標準化試點(diǎn)順利通過(guò)國家級終期評估驗收?？己嗽u估組通過(guò)聽(tīng)取中國移動(dòng)通信集團浙江有限公司永康分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)永康移動(dòng)）標準化試點(diǎn)建設報告匯報，并對永康中國移動(dòng)客服服務(wù)標準體系進(jìn)行現場(chǎng)考核及審閱資料等，多形式、多角度對通信集團客戶(hù)服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)進(jìn)行考核評估。

評估考核組從4個(gè)方面認可永康移動(dòng)標準化試點(diǎn)建設：永康移動(dòng)高層高度重視試點(diǎn)工作，積極探索軟件交易和信息服務(wù)的標準化建設，成立了標準化工作小組，目標明確，確保了試點(diǎn)工作的順利開(kāi)展；永康移動(dòng)從顧客角度出發(fā)，緊扣客服服務(wù)的服務(wù)提供和服務(wù)保障各環(huán)節，標準體系適宜，標準可操作性強，體系適用，特色鮮明；永康移動(dòng)強化對員工進(jìn)行崗位培訓和標準化知識普及，實(shí)施到位，成效顯現；積極參與國家、地方標準化活動(dòng)，積極探索通信服務(wù)標準化的有益做法，為移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展起到了示范作用。

永康移動(dòng)表示，下一步會(huì )把移動(dòng)客服服務(wù)標準化試點(diǎn)工作過(guò)程中的經(jīng)驗及成果進(jìn)行總結，在國內其他城市進(jìn)行復制推廣，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)客服服務(wù)標準在通信行業(yè)內得到落實(shí)。另一方面，永康移動(dòng)將進(jìn)一步創(chuàng )新標準化工作方法，對標準化工作實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，持續優(yōu)化標準體系，積極參與到國家標準、行業(yè)標準和地方標準的制修訂工作當中去，爭取成為國家級服務(wù)業(yè)標準化示范單位。

▲項目驗收現場(chǎng)